1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par email à : contact@smilecycles.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans son état d’origine
  • ne pas avoir été utilisé
  • être complet (accessoires, notice, etc.)
  • être dans son emballage d’origine

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contacter le service client à contact@smilecycles.com
  2. Attendre la validation du retour
  3. Expédier le produit à l’adresse communiquée

Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par SMILE CYCLES

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :

  • produits personnalisés
  • produits endommagés après livraison
  • produits utilisés

7. Produit endommagé ou non conforme

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme :

  • le client doit contacter le service client sous 48 heures
  • fournir des photos justificatives

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

8. Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.

Dans ce cas, les modalités seront communiquées par le service client.

9. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée avant expédition.
Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour standard.

10. Contact

Pour toute demande :
📧 contact@smilecycles.com