1. Zones de livraison

SMILE CYCLES assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :

  • 🇩🇪 Allemagne (zone principale)
  • 🇪🇺 Union européenne (sur demande préalable)

Pour toute demande spécifique ou livraison hors zone, veuillez contacter notre service client à : contact@smilecycles.com

2. Validation et traitement des commandes

Toute commande est considérée comme validée après réception et confirmation du paiement.

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois préparée, la commande est remise au transporteur pour expédition.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Allemagne : 5 à 7 jours ouvrés
  • Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • de la destination
  • des conditions logistiques
  • des périodes de forte activité

4. Frais de livraison

  • Allemagne : 250 € TTC (frais fixes)
  • Union européenne : sur devis

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande, conformément aux règles de transparence.

5. Transport et livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés dans le transport de marchandises volumineuses (véhicules, vélos électriques, etc.).

La livraison s’effectue :

  • à l’adresse indiquée par le client lors de la commande
  • sur rendez-vous lorsque nécessaire

Le transporteur peut contacter le client afin d’organiser la livraison.

6. Conditions d’accès et responsabilité du client

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est :

  • accessible aux véhicules de transport
  • conforme aux contraintes logistiques (largeur, hauteur, accès)

En cas d’impossibilité d’accès :

  • la livraison pourra être effectuée au point accessible le plus proche
  • des frais supplémentaires peuvent être appliqués

7. Suivi de commande

Après expédition, un email de confirmation est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de la commande.

8. Retard de livraison

En cas de retard, le client sera informé dans les meilleurs délais.

SMILE CYCLES ne pourra être tenu responsable des retards causés par :

  • cas de force majeure
  • grèves
  • conditions météorologiques
  • perturbations logistiques indépendantes de notre volonté

9. Réception des marchandises

Lors de la réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis en présence du transporteur.

En cas de dommage ou anomalie :

  • émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
  • prendre des photos
  • notifier le service client sous 48 heures à : contact@smilecycles.com

À défaut de réserves, la livraison est considérée comme conforme.

10. Livraison non aboutie

En cas d’absence du client ou d’impossibilité de livraison :

  • une nouvelle livraison pourra être programmée
  • des frais supplémentaires pourront être facturés

11. Transfert des risques

Le transfert des risques (perte ou dommage) intervient au moment de la livraison au client.

12. Contact service client

Pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@smilecycles.com